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삼성전자서비스, 매장서 수리·상담 한 번에…‘바로 서비스’ 전국 7곳 확대

이준석 기자
입력 2026.05.19 15:41
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삼성전자서비스, ‘바로 서비스’ 확대로 원스톱 고객 경험 강화… 서비스 사각지대 없앤다

삼성전자서비스가 고객의 서비스 접근성을 획니적으로 강화하기 위해 삼성스토어 매장에서 제공하는 ‘바로 서비스’를 대폭 확대 운영한다. 이를 통해 고객들은 별도의 서비스센터를 방문하지 않고도 일상적인 쇼핑 공간에서 제품 점검부터 수리, 전문 상담까지 한 번에 해결할 수 있는 차별화된 원스톱 서비스를 경험하게 된다.

백화점 중심 시범 운영에서 전국 거점 확대로

‘바로 서비스’는 삼성전자서비스의 전문 엔지니어가 고객 접점인 삼성스토어 매장에 상주하며 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 등 모바일 기기의 상태를 정밀하게 점검하고 조치해 주는 프리미엄 서비스다.

삼성전자서비스는 지난 지난해 10월부터 서울과 경기 권역의 주요 매장 4곳(삼성스토어 상도, 더현대 서울, 갤러리아 광교, 삼송)에서 본 서비스를 시범 운영해 왔다. 특히 유동 인구가 밀집하는 ‘더현대 서울’과 ‘갤러리아 광교’ 등 백화점 입점 매장에서도 서비스를 제공하며 직장인과 주말 나들이객들의 접근성을 크게 높였다는 호평을 받았다.

이러한 편의성은 실적 수치로도 증명됐다. 올해 1~4월 기준 ‘바로 서비스’의 하루 평균 이용 고객 수는 도입 초기인 지난해 10~12월 대비 30% 이상 가파르게 증가했다. 대기 시간을 줄이고 접근성을 높인 맞춤형 서비스 전략이 소비자의 니즈를 정확히 관통한 결과다.

경주·부산·순천 추가… 전국 7개 거점 구축

이 같은 고객들의 뜨거운 성원에 힘입어 삼성전자서비스는 영남과 호남 등 지역별 주요 거점 매장 3곳에 ‘바로 서비스’를 추가로 도입하기로 결정했다. 이번에 새롭게 확대되는 매장은 ▲삼성스토어 서경주(경북 경주시) ▲삼성스토어 대연(부산 남구) ▲삼성스토어 남순천(전남 순천시)이다.

이번 확대로 기존 수도권 4곳에 지방 거점 3곳이 더해져 전국 총 7개 매장에서 ‘바로 서비스’가 본격 가동된다. 서비스센터가 상대적으로 멀리 떨어져 있던 지역 고객들의 이동 부담이 대폭 줄어들고, 인근 삼성스토어 매장에서 신속하고 편리하게 전문 엔지니어의 케어를 받을 수 있게 됐다.

대기 시간 대폭 단축… 주말 필름 부착부터 이송 수리까지

‘바로 서비스’의 가장 큰 장점은 신속성이다. 일반 서비스센터에 비해 평균 대기 시간이 훨씬 짧아 간단한 기기 점검이나 소프트웨어 업데이트, 스마트폰 사용 방법 안내 등을 원하는 고객들이 오랜 기다림 없이 즉각적인 도움을 받을 수 있다.

소비자들의 수요가 높은 스마트폰 보호필름 부착 서비스도 대폭 강화됐다. 평일은 물론 주말과 공휴일에도 현장에서 즉시 부착 서비스를 이용할 수 있으며, 부착 후 품질 보증까지 철저하게 제공한다. 정상적인 사용 환경을 기준으로 일반 스마트폰은 7일간, 폴더블폰 메인화면 보호필름의 경우 3개월간 품질을 보증하여 고객 안심을 더했다.

이와 함께 직접 센터를 찾기 어려운 고객을 위한 ‘하루 픽(맡김) 서비스’도 함께 운영된다. 스마트폰, 태블릿은 물론 소형가전 등 고객이 직접 운반할 수 있는 제품을 매장에 맡기면, 인근 전문 서비스센터로 안전하게 이송해 완벽히 수리한 후 다시 고객에게 전달하는 생활 밀착형 서비스다.

쇼핑과 케어를 동시에… 새로운 라이프스타일 제안

‘바로 서비스’ 매장의 운영 시간은 주말과 공휴일을 포함해 삼성스토어의 영업 시간과 완벽히 연동된다. 월요일부터 목요일까지는 오전 10시 30분부터 오후 8시까지, 금요일부터 일요일 및 공휴일에는 오후 8시 30분까지 연장 운영되어 퇴근 후나 주말 여가 시간을 활용해 방문하기에 용이하다. 상세한 매장 정보는 삼성전자서비스 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.

방문 고객들은 엔지니어가 스마트폰을 점검하거나 보호필름을 부착하는 대기 시간 동안 지루하게 기다릴 필요가 없다. 삼성스토어에 전시된 최신 플래그십 가전과 모바일 제품을 직접 체험해 보거나, 전문 카운셀러에게 맞춤형 제품 구입 상담을 받는 등 대기 시간을 유익한 경험의 시간으로 전환할 수 있다.

삼성전자서비스 운영혁신팀장 여세중 상무는 “바로 서비스는 고객의 소중한 시간을 아끼고 서비스 만족도를 극대화하기 위해 기획된 혁신 모델”이라며, “앞으로도 고객의 서비스 수요와 라이프스타일 변화를 면밀히 분석하여, 시공간의 제약을 뛰어넘는 고객 중심의 최상급 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 강조했다.